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【文摘】成功源于自我反省:躬自厚而薄责于人,则远怨矣

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共0条评论】【我要评论 时间:2018年12月28日 16:12

        本文选自《论语中的企业管理之道》,

作者:胡乃军,

台海出版社出版。



3.1 自省在于自知:知之为知之,不知为不知

【原典】
        子曰:“由!诲女知之乎!知之为知之,不知为不知,是知也。”
—《论语·为政》
【释义】
        孔子说:“子路啊,告诉你对待知和不知的态度吧!知道就是知道,不知道就是不知道,这才是真正的智慧啊!”
        孔子这段话是对他的弟子子路讲的。子路性格鲁莽轻率,孔子针对他的特点,采取了告诫的语气。孔子告诉自己的学生,在探求学问或了解事物的时候,我们应该实事求是,知道就是知道,不知道就是不知道,切不可不懂装懂。
自省的第一步,就在于自知。自知,就是了解自己的优点和缺点,从而在工作过程中保持清醒的头脑,及时纠正自己所犯下的错误,以防后患。作为企业领导,掌握着企业的重要决策,每天要处理很多事情,更要时常保持自知。
        我们只有时刻反省,才能认识到自己的缺点,才能真正地改正。一代明君唐太宗李世民就很善于反躬自省。他认真总结前朝灭亡的教训,反省自身的缺陷和国家的客观实际,虚心接受臣子的进言,改掉自身的缺点,学习他人的优点,励精图治,最终成就了大唐盛世。
        作为企业的经营管理者,领导往往承担了企业的重任。企业就像是一艘船,企业领导就是引领方向的舵手,一旦偏离航行的方向,那之后做再多的努力也是白费。在浩瀚的时代大潮中,企业领导要引领企业朝着正确的方向发展,一定要时时反省,了解自身当前的实际情况,发现自身存在的问题。同时,还应时刻关注企业内、外事物的发展变化,就像舵手必须时刻关注天气和周围环境的变化,并以此来判断正确的方向。企业的经营决策都是在特定的环境中做出的,一旦环境发生改变,那企业的经营策略和管理也要随之改变,否则容易因信息滞后和决策滞后,而使企业落后于其他的企业,最终走向失败。因此,企业领导必须经常自省,审时度势,以便及时地发现、纠正错误,及时更新信息,做到与时代同步,这样企业才能保持长足发展。
        “假如时光可以倒流,世界上将有一半的人可以成为伟人。”但是,时光一去不复返,而伟人也常常是万中无一。不过,如果我们能够时常自省,及时发现自身的不足而加以改正,这样自己的能力就会逐步提升,我们和伟人的距离才会缩短。
        一个企业也是如此。在现在竞争日益激烈的社会,一个企业如果没有发展,只是原地踏步,那它其实就是在后退。企业要想持续发展,就需要像逆水行舟一样,拼命地往前赶。在这个过程中,企业领导需要不断地了解自己,不断自省和改进。
        日本著名的管理大师稻盛和夫曾提出过企业经营者的人生六项精进理论,第三项说的就是要每天反思。稻盛和夫称高尚纯洁的心灵为“真我”,称卑贱贪婪的心灵称为“自我”。他认为企业领导应每天回顾自己在一天内分别出现了多少次“真我”和“自我”,还应该学会抑制“自我”,伸展“真我”。
        松下电器的创始人松下幸之助把经营当作自己一生的事业,他曾多次提到人生的幸福感和企业的经营管理有异曲同工之妙。一个优秀的企业管理者,要坚持每天反思,经常反思哪些决策是对企业有利的,哪些决策是不适合企业的,或者目前哪些地方是可以继续保持的,哪些是需要改进的,这样才能让企业朝着更好的方向发展。
        松下幸之助一生经历了商场的风云变幻,他曾经站在世界的巅峰,也曾经穷困潦倒,欠下高额债务,但他从未停止过自省。通过不断的反思,他不断前行,从创业时的100 元,到第二次世界大战前的2000 万元,他的事业飞速发展。第二次世界大战日本战败以后,由于松下幸之助奉行战时政策调整,他的资产不仅全部消失,还欠下700 万的巨额债务。不过,他并没有因此而抱怨外部环境,而是从自身找原因,认为自己的暂时失败源于因一时取得成就而沾沾自喜。看到自身存在的种种问题后,松下幸之助决定重新开业,终于打造了后来的松下电器王国。
        有一句古话叫“知耻近乎勇”。这句话的意思是一个人知道羞耻就接近勇敢了。对于企业来说,了解自身的缺陷,不讳疾忌医,主动地去处理问题和解决问题,也可以算是“近乎勇”。如果一个企业领导遇到挫折和失败只会从外界找原因,而不知道内省,那他将很难成功。因为外界不因个人的意志而改变,我们只有经常自省,并不断适应外界环境,才能取得一番成绩。

案例分析
李锦记对湘菜的“改造”

        1888 年,年仅20 岁的李锦裳在广东南水竖起了“李锦记”的招牌。他利用南水生产优质生蚝的条件,发明了蚝油,并借此发家致富。后来,李锦裳迁居澳门,李锦记在第二代传人李兆南的带领下开始开拓广州和香港两地市场。此后,李锦记不断发展,不仅让产品行销广东、香港等地,还远销欧美,受到华人华侨和外国顾客的欢迎。
        李锦记在百年的发展过程中,一直秉持着绝不降低品质的方针。这一方针既让李锦记的产品有了质量保证,也让李锦记经常在对手的低价竞争面前失利。毕竟,如果不是专业人士,是很难区分出各种调味料的实际差别的,而李锦记较高的价格又让许多消费者,特别是李锦记一直期望能够取得突破的大陆市场的消费者望而却步。一旦对手开发出了价格较低的同类产品,李锦记就会迅速丧失自己的市场。
        既然自己的酱油项目起步较晚,搞低价又会伤及自身,那不如干脆维持高端定位,慢慢改变消费者的消费习惯。
        1997 年,李锦记开发的“蒸鱼豉油”在香港受到了餐饮界的一致好评。不过,由于许多粤菜厨师仍然习惯于自己调制酱汁,蒸鱼豉油在香港的销量并不如想象中那样出色。可是,在湖南和江苏,蒸鱼豉油却大受欢迎,2003 年几乎每个月都能销售几万箱。李锦记是如何发现这样一座“金矿”的呢?
        李锦记十分重视餐饮市场,也善于在餐饮渠道进行销售。在针对大陆市场进行调研后,李锦记发现:湖南的湘菜是一个值得李锦记进行“改造”的对象。使用普通酱油,厨师需要在调味上花费不少的时间,而这往往会使顾客感到厌烦;而李锦记的蒸鱼豉油则让厨师省去了不少时间。
        于是,李锦记立刻开始着手推广。2002 年,李锦记举办了一次“湘菜创新会”,邀请了多位湘菜大师,使用李锦记的酱料制作湘菜。在诸位大师的努力下,李锦记的酱料在湖南声名鹊起,销售额也迅速攀升。短短一年时间,湖南的大中小饭店都有了李锦记蒸鱼豉油的身影。
        李锦记的成功,可以说就是源于企业的“自知”。把握好自身的高端定位,不以后来者身份与当地品牌进行竞争,而是通过餐饮的渠道,让顾客认同自己的高端定位。

3.2 成功源于自我反省:躬自厚而薄责于人,则远怨矣
【原典】
        子曰:“躬自厚而薄责于人,则远怨矣。”
        ——《论语·卫灵公》
【释义】
        孔子说:“多责备自己而少责备别人,自然就能远离他人怨恨。”
        在这个世界上,人与人相处难免会产生各种矛盾与纠纷。如果只去寻找他人的缺点和错误,一味地批评他人,往往会引起对方的反驳,最终导致纠纷和怨恨。在这里,孔子教导我们:一旦发生了矛盾,人们应该多做自我批评,而不是一味地指责别人,这样做就可以让我们远离怨恨了。
        对于无时无刻不需要精诚合作的企业来说,自我批评和反省就更加重要了。经常进行自我批评的人,不仅能了解自己的缺点并加以改进,还能加强团队的合作,也能更好地与上级、同事沟通。
        对于领导企业的企业家来说,自我批评和反省更是领导企业走向成功的法宝。现代社会,能够影响企业的内外因素非常多,企业家和管理者要多从自己能掌握的事情做起和思考,而对自己无力改变或者无法影响的因素少些抱怨。我们看到一些企业失败后会有负责人归结为政策环境不利、市场环境不利和消费者认知不足等很多客观因素,其实静下心来仔细思考就会发现,这些环境是我们每个人都无法改变的,我们只能去适应,这个行业里一定有做得非常好的企业,那么他们是如何适应环境生存的呢?为什么自己的企业就不能去适应呢?这样就会少一些埋怨,多一些脚踏实地的工作和努力。

案例分析
傲慢与偏见,让MSN 最终退出中国

        2013 年,微软正式宣布,将关闭中国的MSN 服务。消息传出,人们不禁感慨:这个曾经在白领人群中流行,相较于QQ 等本土软件显得“高大上”的聊天工具,为什么在短短的几年时间内,就被彻底挤出了中国市场?
其实,MSN 的本土化进程一直都不顺利。MSN 的退出,根源上还是微软对中国市场的“傲慢与偏见”。
        在人们的印象中,来自于美利坚的事物总是有着天然的“高贵血统”,这让人们一度产生了中国市场天生就有崇洋媚外习惯的错误印象。其实,事实并非如此。NBA 在中国进行推广时,大卫·斯特恩总裁曾在中央电视台外等了足足三天;麦当劳在中国进行推广时,对豆浆油条等本土产品也是“来者不拒”。而MSN,却总是显得如此高傲,以至于在七年的时间中,MSN 的市场占有率一路下滑,直至销声匿迹。
        让我们把时钟调回到MSN 刚刚进入中国的那个年代。当时,QQ的功能还不像如今这般强大,界面上也充斥着大量娱乐性质的内容,这让许多大公司不得不下令在办公室内禁止使用QQ。而界面简单且严肃的MSN,自然就成了白领人群的“宠儿”。
        但是,MSN 糟糕的体验却逼着用户们不得不放弃。据统计,MSN平均每23 秒就会收到一条消费者的抱怨。MSN 对于病毒链接几乎没有什么有效的控制办法,一旦某个用户不小心点开了链接,病毒就会在用户的好友列表中迅速传播开来;太过严肃的界面从来没有过任何优化调整,有时甚至连对方的基本信息都看不到;申诉流程极其繁杂,一旦用户遇到问题,各种复杂的表格只能逼着用户放弃申诉。
        作为世界最大的软件供应商,微软似乎从来没考虑过这些问题。当QQ 不断加入离线传送、截图、群组、视频等功能时,MSN 仍然不能解决掉线的问题。当新浪微博等后起之秀开始研究年轻用户的心理特点时,MSN 仍然不愿调整自己一片惨白的聊天界面。当YY 等语音聊天软件大受年轻人的欢迎时,MSN 却连一个客服电话、一个售后服务人员都没有。

        最终,MSN 在层出不穷的社交工具面前倒下了。有人笑称:直到MSN 死的那天,它依旧没有一个中文名字。


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