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石家庄市桥西区国税局:优质服务无止境 便民措施暖人心

共0条评论】【我要评论 时间:2018年3月11日 17:56
        财税传媒讯(通讯员石焕新 王宏宇)石家庄市桥西区国税局始终聚焦纳税人需求,持续深入开展“便民办税春风行动”,在措施上推陈出新,在细节上精益求精,不断提升服务智能化水平,切实增强纳税人的满意度和获得感。

导引辅助到位办税快捷顺畅

        在办税厅,为A类纳税人,持有人才绿卡的纳税人,以及特殊情况的纳税人开通绿色通道;设立专业导税员,根据纳税人需求,提供精准指引,并实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”一站式服务,有效提高了工作效率;设立专家席,在所有窗口的后排均设有一至两个专家席(挑选业务精湛、政策法规掌握熟练、实际操作能力强的同志担任),及时为纳税人解决办税过程中的疑难杂症,使纳税人少跑腿、多办事;设立业务宣传组,及时将最新税收政策资料发放至纳税人手中,印制各类办税流程,编写各类一次性告知书、提示卡、明白卡,方便纳税人办理各项涉税事宜时参照和查询。设计制作了“不用排队也能办税”的海报,投放在厅里和各个税务分局,引导纳税人使用手机微信、使用网上预约办税,减少等候时间;设计制作了嵌入卡通人物“石小西”形象的“桥西国税”二维码,引导纳税人扫描关注桥西国税公众号,了解最新的公告、政策,查询相关办税信息;设计制作了“智慧云厅2.0实务操作手册”,帮助纳税人快速掌握云厅操作方法,减少纳税人进厅次数。建立了纳税人学校和网上课堂相结合的政策辅导方式,2017年累计培训纳税人2万余户次;推行新办企业全程服务,坚持每月多次对所有新办企业开展“入门辅导”,2017年累计辅导新办企业6000余户次,为纳税人开展涉税业务全面保驾护航。

充分使用云厅释放“互联网+”红利

        积极打造“智慧办税”空间,将互联网与税收工作深度融合。首先拓展国地税合作范围,通过互派人员、互设窗口、信息互联、资源共享,让纳税人实现“进一家门,办两家事”。在自助办税服务区,共摆放各类自助设备24台,业务内容囊括自助领用发票、自助代开发票、自助认证发票和自助打印发票,以及税控设备自助发行等等,“24小时自助服务厅”随时恭候纳税人的到来,过去窗口人工售票,需要6-7分钟,现在自助售票机只需提供纳税人身份证原件,1-2分钟即可办理完毕。在云办税厅体验区,放有12台电脑,有导税员陪伴讲解,提供网上申报、网上购票、网上代开发票、网上信息补录、纳税人会计处理方法及会计核算软件的备案、发票验旧、优惠备案等业务,大大缓解了窗口人员的办税压力,网上申领的发票,由邮政公司及时送票上门,实现了纳税人足不出户即可领取发票。在移动办税方面,通过“掌上河北国税”手机APP和“桥西国税”公众号,实现网络办税、手机办税的同时,为纳税人实时提供办税厅等候人数、已办理人数等排队信息,方便纳税人在同城通办的情况下合理选择办税地点,通过互联网叫号系统实现当天远程叫号和隔天预约取号,方便纳税人合理安排办税时间,以便错过业务高峰期,有效解决了大厅的排队拥挤现象。这些运用互联网加税务的新方法,越来越深入人心,优质、智能的服务得到纳税人的由衷欢迎。

多元化提速减负营造效能税务

        结合实际全面清理简并纳税人报送资料,坚持纳税人同一涉税资料原则上只报送一次,可以在软件中查询到的信息不重复报送,不影响征管质量的资料不要求报送。例如:财务会计报表不再分税种而是统一报送、采集和录入,按照“一户式”存储要求进行管理;各种证件的复印件,经审验留存备查,发生变更时及时更新,不再要求重复提供;根据个体工商户的附报资料采集、录入综合征管软件信息,直接打印《税务登记表》,经业主签字确认即可,无须再手工填写表格。办税厅在23个综合业务窗口开展免填单服务,切实降低了征纳成本。与此同时,注重工作创新,7月份,将自主开发的“差异化管理与服务支持系统”投入使用,该系统自动归集了多个系统的风险点,便于查询和管理。比如办理发票增量,窗口人员以前要查询:防伪税控连续12个月的开票数据、金三系统中企业是否为辅导期一般纳税人、企业信用等级、是否重点行业、进销存系统、业务科室Excel、实名采集系统,每办理一个业务流程大概用时15分钟,该系统把办理所需数据汇总到一个页面,通过插件一键查询,用时不到两分钟,所有的业务都查询完毕,省时省力,提质提效。除此之外,积极探索个体工商户社会化征收方式,与办事处联合设置办税延伸服务点,比如友谊街道办事处税收便民服务站于7月26日正式开始挂牌运营,服务站设置国税、地税窗口各一个,受理个体纳税人登记、申报,以及发票的验旧和缴销等业务,可以使纳税人就近办理,达到便民、悦民的目的。


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