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太保产险河北分公司:打造保险服务“心”标杆

共0条评论】【我要评论 时间:2019年3月14日 16:39
        燕赵时讯消息 一年一度的消费者权益保护日来临之际,中国太保产险河北分公司举办第十五届“3·15”保险服务月,全省11个中心支公司、145家县级机构和239家三农服务站构积极开展客户聆听活动、明星服务示范、消费者教育宣传等形式多样的主题活动,为保险消费者保驾护航。“太好赔”、“专享赔”等品牌服务模式,为客户提供更多高品质、有温度的服务和全方位风险保障支撑。

三项主题活动,护航消费者权益

        全省各级机构结合当地特色,开展形式多样的客户体验聆听活动,如组织“总经理接待日”、上门拜访答谢、设立服务宣传点、提供防灾现场服务、职场参观、服务品牌“太好赔”、“专享赔”全流程体验等;开展明星服务示范活动,各级机构服务明星在所在地营业网点设立专柜,做好消费服务解答;开展消费者教育活动,各级机构将结合“国际消费者权益日”、“全国中小学生安全宣传教育日”、“世界气象日”,举办保险或健康知识讲座,走进学校、社区、农村等开展互动宣讲活动。

        3·15期间,中国太保产险河北分公司积极开展线上线下各种丰富多彩的活动,通过微信渠道推广“保险消费十问十答”、“保险消费者尊享八大权利”等精心制作的内容,普及金融消费安全知识,引导消费者依法维权。同时,各级机构积极通过设立公示专栏、展板、悬挂横幅、张贴海报、发放宣传享权折页或手册等形式,开展消费者教育活动,进一步提高公众对保险的认知度,全方位提升服务体验。

特色品牌服务,满足多样化需求

        作为中国太保产险精心打造的车险理赔服务品牌,“太好赔”旨在为客户提供“极速、极易、极暖”的理赔服务,通过开展移动化工具下的车理赔流程再造,推动智能化通道下的车理赔供给创新,实现人性化视角下的车理赔全新体验。中国太保产险现已针对客户关键诉求升级至太好赔3.0,推出“一键理赔,三太智能”服务,主打三项升级服务,为客户打造一键智能理赔服务新模式。

        在做实传统服务的基础上,中国太保产险通过产品优化和技术创新向品牌服务转型升级,推出非车险理赔服务品牌“专享赔”。 “专享赔”探索非车险理赔服务标准化、透明化、定制化,凝练形成“三专服务享无忧、两陪两伴两身边”核心理念;规范动作、简化流程、优化工具,形成 “小案省心赔、重客尊享陪,人伤心相伴、风控无忧伴,支持在身边、守护在身边”6大理赔服务举措。

资料图:太平洋产险河北分公司开展“情意国庆”假日理赔服务活动


        目前,“太好赔”、“专享赔”已在全省11个城市全面推广运行。2018年:太好赔 “蓝朋友”女性客户专属服务累计为5980名女性提供包办服务、“金钥匙”解忧服务累计服务6810余人次、“节假日暖心服务点”累计为2755名客户提供现场爱心服务、“警保联动爱心服务站”累计处理交通事故1640余起,现场服务客户1800余人次,解困救援车辆数120余辆。“专享赔”累计服务全省客户6.1万家/次,“人伤心相伴”主题服务上门收单317例,“重大客户尊享赔”管家服务开展115次,为293家企业客户提供“安全月”风险防控服务,为全省70余家院校提供了安全培训、校车检测、校园风险体检等“呵护你”走进校园服务。

TAG: 保险
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