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三轮车开进营业室!建行温馨服务感动老人

共0条评论】【我要评论 时间:2019年8月22日 15:24
        燕赵时讯消息(张彦龙 杨园)日前,建行河北望都支行营业室外,一位大叔用三轮车载着一位老人来到门前,不时地往里张望却又迟迟不进营业室。工作人员看到后赶忙出去询问:
        “大叔,你们是要办理业务吗?”
        “是。老爷子密码忘了,来重新设一个。可这没法进去啊?”
        “这好办,我们有轮椅,让老爷子坐轮椅从无障碍通道进来。”
        “老爷子腿脚都有毛病,不光上下车困难,挪动都实在费劲,轮椅不好使。”

        这可怎么办?密码重置又不能代办。工作人员一商量,特事特办,干脆让三轮车从坡道直接进入营业室。考虑到老人年事已高,大堂经理便和其他等待的客户商量让老人先办,所有客户都表示同意,并且为了方便三轮车进来,坐着的客户都起来,大家帮着一起挪动等候椅,腾让柜台。


        在所有客户的帮助和工作人员的指导下,老人很快办完了业务,对该行的服务赞不绝口,向大家连连道谢。
        “没想到我这三轮竟开进了银行,成了直通车。我这是头一个吧?”大叔感动之余,还乐呵呵地开起了玩笑。
        “从来没有过,绝对头一辆!” 工作人员不失幽默地回应着。
        想客户之所想,急客户之所急。该行网点负责人表示,将一如既往地坚持“客户至上、注重细节”的服务理念,尤其在“劳动者港湾”建设上,将更加注重普通劳动者和特殊客户群体的身心体验,给予他们更优质、更温暖、更便利的金融服务。
 
TAG: 银行
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