农银人寿河北分公司切实保护消费者权益

共0条评论】【我要评论 时间:2019年4月04日 21:07
        燕赵时讯消息(陈福昂)2018年度,农银人寿河北分公司“保单15日送达率”99.94%,“犹豫期内回访成功率”100%,在全系统和全省寿险行业均位居前列,以实际行动践行“保险姓保”的行业价值。

        保单15日送达率超期“零容忍”。农银人寿河北分公司坚持“严管理、重监督、即通报、零容忍”的原则,采用“1+2”的追踪方式严控保单送达时效。同时,该公司不断加强会议督导和与业务部门的沟通,提高培训宣导的频率,并以视频会、邮件的形式即时通报未按时送达保单的机构,进一步强化业务部门的服务意识。对出现超期未送达的机构,该公司采取“零容忍”的态度进行处罚。

        犹豫期内电话回访成功率“100%不动摇”。借鉴“1+2”追踪经验,农银人寿河北分公司业务、后援紧密联合,强化会议督导、沟通、培训,组织各机构分享回访经验和追踪技巧,让"100%"内化于心,外化于行;根据消费者的时间、地域、家庭情况等进行分类管理,区别客户情况提供贴心回访服务,确保每次回访顺利成功;加强考核激励,制定专项考核方案,对无法达成指标的机构和个人进行处罚。

        农银人寿河北分公司始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,以消费者为中心,聚焦消费者的需求与体验,切实保护消费者合法权益。


【河北工人报·金融周刊2019年4月3日报道】




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