兴业银行赋予传统网点新体验

共0条评论】【我要评论 时间:2019年4月04日 21:02
        燕赵时讯消息(高朋)不用跑银行、排长队、填单据,只需动动手指,就可以在手机上办理大部分的银行日常业务。随着移动互联网技术的发展和广泛应用,不少银行营业网点正逐渐淡出客户的视线。

        然而“一机在手”并不能解决所有问题,如何赋予传统网点新的活力,成为摆在商业银行网点服务面前的一个新课题。坚持“服务立行”的兴业银行给出了自己的答案。智能引导机器人、体感互动大屏、智能等候座椅、智能引导台、人脸识别系统……诸多科技感十足的产品让人目不暇接。“智能化”是服务新体验的突出特点。

        据了解,兴业银行于2014年推出“智能柜台”迄今已迭代升级至4.0版,具有80多项功能,支持大部分非现金业务办理,对传统网点服务交易替代率达90%,服务效率提升约60%。

        作为智能化网点的软硬件集成代表,现场活跃的智能服务机器人最吸人眼球:它存储着银行各类业务信息,可实现客户语音识别与智能交互,为客户提供业务咨询、产品推介、分流引导、针对性建议等服务,在快速分流办理柜面业务的客户的同时,还能凭借诙谐幽默的智能对话消除客户等候的无聊感,可谓客户贴心的“智能小助理”。

        今年除夕,兴业银行南京启东支行临近打烊前,一名客户拿着其父名下的存单及身份证急匆勿地来到网点,要求支取现金,并着急地表示因其父遭遇车祸,现住院急需用钱。由于情况紧急特殊,该行工作人员一方面向客户解释银行相关制度流程要求,一方面又积极想办法为客户“救急”。在审核了该客户的相关证明材料,通过视频等方式核实信息后,该行又安排会计人员和客户经理去医院上门核实老人本人的支取意愿,最终为客户办理了存单支取手续。

        针对老弱病残等特殊客户群体,该行通过“绿色通道”、上门服务等方式,最大限度满足客户需求,“特事特办”让特殊群体客户真正感受到兴业服务的“温度”。在做好日常金融服务、公众教育外,他们还成立了爱心公益团队。

        从客户到非客户,从网点内到网点外,因为兴业人信守“真诚服务无界”的信念,始终践行着“好银行助生活更美好”的承诺。在2018年中国银行业协会组织开展的银行业文明规范服务千佳单位达标评估活动中,兴业银行共有22家营业网点荣获“千佳”单位称号。


【河北工人报·金融周刊2019年4月3日报道】


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