承德银行以科技为媒践普惠之志

共0条评论】【我要评论 时间:2019年6月04日 23:20
以科技为媒 践普惠之志
——承德银行大力实施金融科技改革,全面助力普惠金融发展纪实

        随着金融科技的蓬勃发展,银行服务模式、营销模式、产品模式、风控模式正在发生着日新月异的深刻变革。在普惠金融成为银行服务主旋律的背景下,如何让更多的百姓受益,承德银行给出了自己的答案:借力科技之翼,践行普惠责任,立足便民、利民、惠民的核心理念,让金融服务更便捷、更安全、更走心、更时尚。用当地老百姓的话讲:生活里、口头边、手头上到处都有承德银行的影子,俨然已经成了身边不可或缺的“好帮手”。

体验升级:从人工到智能,让科技走进生活

        “真是太神奇了,只需要把新的证件放在机器上一刷,几秒钟的时间就完成了。特别是这个人脸识别,据说连卡都不用带了,只要‘刷脸’就能办理取款,咱也体验体验这高科技的感觉。”承德银行一家网点大厅内,某企业会计杜小姐乐呵呵地打趣道。在该行大堂经理的帮助下,杜小姐刚刚在智能柜台上完成了证件信息的更新维护,正在尝试着通过人脸识别功能,在自助柜员机上办理无卡取款业务。在大堂经理的指导和机器语音提示下,站定位置、人脸识别、输入身份证号、选择使用的卡种并输入密码,整个取款流程就简单轻松完成了。更加吸引笔者的,是营业大厅中一个名叫“旺宝”的小家伙,时尚呆萌的造型,忽而扑闪的大眼睛,略带金属感的嗓音引来了众多客户的纷纷围观。“这是我行最新引入的智慧机器人,可以主动和客户交流互动,并根据客户的需求进行咨询接待、服务引导、视频和图文展示、产品推介及信息采集等,是个很有实力的小家伙哦!”大堂经理有声有色地向笔者介绍道。

        承德银行智慧网点建设讲究的是因人制宜,不仅融入了年轻人喜闻乐见的时尚与科技元素,也贴心考虑了中老年客户的需求,比如补登存折,进行水费、取暖费、有线电视费的缴纳等同时,根据百姓的不同需求,差异化配备了国内一流水平的智能柜台、存取款一体机、现金循环机、移动发卡机、网银体验机等现代化设备,推出了预约排队、人脸识别、业务无纸化等功能,可以覆盖开卡开户、账户签约、理财办理、资金汇转密码重置、对公回单查询和打印等全部基础服务。近年来,承德银行立足普惠金融服务需求,围绕服务的智能化、离柜化、无纸化三大要素,用科技的力量提升百姓服务体验,更多的员工从柜台走向大堂,与客户近距离、面对面交流,让客户感受到温暖与科技兼具的金融服务。截至目前,承德银行旗下88家营业网点全部配备了不同类型的智能机具,自助机具覆盖率达到100%,被评为“全国十佳银行智能网点创新奖”。

速度升级:从线下到线上,让方便触手可及

        效率即是效益,时间就是成本。“在承德银行的字典里,普惠金融既要质量,更要速度。既不断完善畅通的线下服务渠道,更加注重线上平台和产品的研发,目标只有一个,就是打破距离的束缚、把最优质的产品和服务送到百姓身边。”提及承德银行普惠金融之路,该行王振廷董事长掷地有声。

        为进一步方便百姓金融生活,特别是一些老、弱、病、残的特殊客户群体及位置偏远的小微企业,承德银行借力科技手段促进服务触角下延,引入了移动发卡机、移动POS机、移动展业平台等科技平台,研发了远程开户审批、客户评级、授信审批、影像管理等先进系统,可以根据客户需求实现定制化上门服务。“真的就像把服务送到了家里一样,连家门都没出,就在承德银行开了卡、领了钱,这放在以前根本不敢去想。”六十多岁的老张拿出刚刚办理的承德银行热河卡,满脸不可思议地向笔者唠叨着。按老张所说,今天是村子里发放征地补偿款的日子,为了方便乡亲们办理业务,承德银行直接将办公地点挪到了村委会,更为老张这样的特殊客户群体提供了上门服务。“这是我们应该做的,也多亏了咱们的移动展业平台,相当于随身携带了一个流动的银行柜台,时间、距离都不是问题。”该行的一名客户经理向笔者晃了晃手中的机器,精致小巧,却功能俱全,可以办理开卡、转账、理财、账户激活、密码重置、挂失、短信签约等多项业务,轻松将金融服务送到了百姓身边。

        如果说“上门服务”是承德银行践行普惠金融的“无形之手”,那么丰富的渠道和产品就是其助力地方经济和小微民企发展的“有形之臂”。据了解,该行在承德市的便民服务平台近百家,位列全市银行业之最;设立承德市第一家微贷中心,引入先进的微贷技术,专门为那些无抵押、无担保的小企业、小商户提供支持。创新成立银企帮扶基金、小票中心、科技支行等特色平台,切实解决小微民企融资难、融资贵的难题,近三年累计向实体经济发放授信资金1700亿元以上,惠及企业、商户数千家。电话银行、网上银行、手机银行、微信银行陆续推出,研发了“存e融”、“财e融”等互联网贷款产品,具有实时审批、自动放款、闪电到账、随借随还等优势,客户只需要通过微信小程序,动动指尖就可以最高获得30万元额度的贷款,金e融、享e融、税e融诸多产品正在研发之中,真正实现了“零距离、零时差”融资服务。

服务升级:从金融到生活,普惠之路无止境

        致力于为客户提供最优质的金融服务,但却绝不止步于金融。“在这个场景为王的时代,我们力求让自身的金融服务融入到生活的点滴细节,只有这样,才能真正让百姓享受到便利和实惠,而这一切都依托于科技的强大支撑。”承德银行零售业务部一位负责人介绍道。以承德银行手机银行为例,除了具备账户查询、积分查询、资金汇转等基础功能外,还推出了更多与生活息息相关的功能,如购买理财产品、公积金查询及还款、手机话费与流量充值、代缴取暖费、有线电视费等场景化服务。“现在基本上每天都会用到它,转账、买理财、缴费、手机充值都是用它完成的,操作也很简单方便,简直就是我身边的贴身小管家。”家住世纪城小区的张女士俨然已经成了它的忠实粉丝。

        据了解,该行手机银行还融合了O2O消费平台——紫塞生活,涉及衣、食、住、行、娱乐消费、餐饮旅游、文化教育等多个行业的数十家优质商户,而且还会定期推出优惠活动,百姓可以享受到力度更大的折扣优惠。不仅如此,该行与承德市自来水公司合作的智慧水务系统也即将推出,可以在该行所有网点及线上渠道进行水费缴纳,智慧医疗、智慧校园、智慧社区、统一生活缴费平台等多个项目启动建设,真正把金融服务融入到百姓生活的点点滴滴。 

        普惠金融对于承德银行而言,不仅仅是一句口号,而是其立足区域经济发展与老百姓需求,实施科技立行、科技强行、科技兴行战略的社会责任与战略方向。努力需求共赢发展,从一点一滴做起,从件件小事做起,深耕普惠金融、纾困民营小微、关注百姓民生,承德银行的科技惠民、科技便民之路正在越走越远。 

作者:李剑
【河北工人报2019年6月04报道】
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