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人保财险保定市分公司“不打烊”服务获好评

共0条评论】【我要评论 时间:2018年12月30日 19:34
        燕赵时讯消息(张忠义)日前,人保财险保定市分公司理赔中心接到一位张先生打来的电话,对该中心的“理赔夜市”快速便捷服务赞不绝口。

        据悉,该市分公司理赔中心为进一步解决非工作时间理赔难点,于4月1日在市区启动“理赔夜市”,服务时间为周一至周五18:00-20:00,安排专人在柜台值班,为客户提供夜间的理赔咨询、夜间定损、单证收集、人伤调解等系列服务,与“7×24小时”报案、查勘理赔服务进行有效对接,进一步解决上班族客户下班后理赔难、咨询难的问题,形成车险理赔“全天候”服务模式,得到广大客户广泛好评。

        据介绍,为全方位提高客户服务质量,提高客户满意度,人保财险保定市分公司重点从四个方面入手抓理赔服务。开启“警保联动”新模式。与保定市公安局交警支队开展“警保联动”,制定“保定警保联动流程”,全力配合警保联动行动。将人保理赔服务扩展到所有县、乡、镇。争取做到定责、理赔同时进行,降低客户等待时间,提高案件的处理速度。

        开展“理赔夜市”活动。为解决上班一族工作期间无暇办理理赔的痛点,理赔中心安排人员中午和晚上下班后值班,延长服务时间,收集理赔手续,办理人伤调解,进一步提升服务能力,拓宽服务界面,升级服务品质。

        推行无纸化理赔。全面优化理赔流程、简化理赔单证,更好地为客户提供便捷服务,持续推动理赔服务升级。

        在重要节假日、重要地段设置理赔“心服务”站,确保广大客户节日期间安全出行。2018年相继开展了“欢喜过大年”“地空联动”“爱心送考”“国庆伴您放心玩”等系列活动,为客户在节假日期间提供强有力的理赔保障,护航百姓出行。


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